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怎樣解決局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò )故障 詳細內容
來(lái)源:深圳升航遠洋貨運代理有限公司 作者:本站編輯 更新時(shí)間:2011-3-24   

怎樣解決局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò )故障

        網(wǎng)絡(luò )故障的定位和排除,既需要長(cháng)期的知識和經(jīng)驗積累,也需要一系列的軟件和硬件工具,更需要你的智慧。因此,多學(xué)習各種最新的知識,是每個(gè)網(wǎng)絡(luò )管理員都應該做到的。

  A、故障排除過(guò)程

  在開(kāi)始動(dòng)手排除故障之前,最好先準備一支筆和一個(gè)記事本,然后,將故障現象認真仔細記錄下來(lái)。在觀(guān)察和記錄時(shí)一定注意細節,排除大型網(wǎng)絡(luò )故障如此,一般十幾臺電腦的小型網(wǎng)絡(luò )故障也如此,因為有時(shí)正是一些最小的細節使整個(gè)問(wèn)題變得明朗化。

  1、識別故障現象

  作為管理員,在你排故障之前,也必須確切地知道網(wǎng)絡(luò )上到底出了什么毛病,是不能共享資源,還是找不到另一臺電腦,如此等等。知道出了什么問(wèn)題并能夠及時(shí)識別,是成功排除故障最重要的步驟。為了與故障現象進(jìn)行對比,作為管理員你必須知道系統在正常情況下是怎樣工作的,反之,你是不好對問(wèn)題和故障進(jìn)行定位的。

  識別故障現象時(shí),應該向操作者詢(xún)問(wèn)以下幾個(gè)問(wèn)題:

  當被記錄的故障現象發(fā)生時(shí),正在運行什么進(jìn)程(即操作者正在對電腦進(jìn)行什么操作)。

  這個(gè)進(jìn)程以前運行過(guò)嗎?

  以前這個(gè)進(jìn)程的運行是否成功?

  這個(gè)進(jìn)程最后一次成功運行是什么時(shí)候?

  從那時(shí)起,哪些發(fā)生了改變?

  帶著(zhù)這些疑問(wèn)來(lái)了解問(wèn)題,才能對癥下藥排除故障。

  2、對故障現象進(jìn)行詳細描述

  當處理由操作員報告的問(wèn)題時(shí),對故障現象的詳細描述顯得尤為重要。如果僅憑他們的一面之詞,有時(shí)還很難下結論,這時(shí)就需要管理員親自操作一下剛才出錯的程序,并注意出錯信息。例如,在使用Web瀏覽器進(jìn)行瀏覽時(shí),無(wú)論鍵入哪個(gè)網(wǎng)站都返回“該頁(yè)無(wú)法顯示”之類(lèi)的信息。使用ping命令時(shí),無(wú)論ping哪個(gè)IP地址都顯示超時(shí)連接信息等。諸如此類(lèi)的出錯消息會(huì )為縮小問(wèn)題范圍提供許多有價(jià)值的信息。對此在排除故障前,可以按以下步驟執行:

  收集有關(guān)故障現象的信息;

  對問(wèn)題和故障現象進(jìn)行詳細描述;

  注意細節;

  把所有的問(wèn)題都記下來(lái);

  不要匆忙下結論。

  3、列舉可能導致錯誤的原因

  作為網(wǎng)絡(luò )管理員,則應當考慮,導致無(wú)法查看信息的原因可能有哪些,如網(wǎng)卡硬件故障、網(wǎng)絡(luò )連接故障、網(wǎng)絡(luò )設備(如集線(xiàn)器、交換機)故障、TCP/IP協(xié)議設置不當等等。

  注意:不要著(zhù)急下結論,可以根據出錯的可能性把這些原因按優(yōu)先級別進(jìn)行排序,一個(gè)個(gè)先后排除。

  4、縮小搜索范圍

  對所有列出的可能導致錯誤的原因逐一進(jìn)行測試,而且不要根據一次測試,就斷定某一區域的網(wǎng)絡(luò )是運行正;蚴遣徽。另外,也不要在自己認為已經(jīng)確定了的第一個(gè)錯誤上停下來(lái),應直到測試完為止。

  除了測試之外,網(wǎng)絡(luò )管理員還要注意:千萬(wàn)不要忘記去看一看網(wǎng)卡、Hub、Modem、路由器面板上的LED指示燈。通常情況下,綠燈表示連接正常(Modem需要幾個(gè)綠燈和紅燈都要亮),紅燈表示連接故障,不亮表示無(wú)連接或線(xiàn)路不通。根據數據流量的大小,指示燈會(huì )時(shí)快時(shí)慢的閃爍。同時(shí),不要忘記記錄所有觀(guān)察及測試的手段和結果。

  5、隔離錯誤

  經(jīng)過(guò)你的一番折騰后,這時(shí)你基本上知道了故障的部位,對于電腦的錯誤,你可以開(kāi)始檢查該電腦網(wǎng)卡是否安裝好、TCP/IP協(xié)議是否安裝并設置正確、Web瀏覽器的連接設置是否得當等一切與已知故障現象有關(guān)的內容。然后剩下的事情就是排除故障了。

  注意:在開(kāi)機箱時(shí),不要忘記靜電對電腦的危害,要正確拆卸電腦部件。

  6、故障分析

  處理完問(wèn)題后,作為網(wǎng)絡(luò )管理員,還必須搞清楚故障是如何發(fā)生的,是什么原因導致了故障的發(fā)生,以后如何避免類(lèi)似故障的發(fā)生,擬定相應的對策,采取必要的措施,制定嚴格的規章制度。

  B、故障原因

  雖然故障原因多種多樣,但總的來(lái)講不外乎就是硬件問(wèn)題和軟件問(wèn)題,說(shuō)得再確切一些,這些問(wèn)題就是網(wǎng)絡(luò )連接性問(wèn)題、配置文件選項問(wèn)題及網(wǎng)絡(luò )協(xié)議問(wèn)題。

  1、網(wǎng)絡(luò )連接性  網(wǎng)絡(luò )連接性是故障發(fā)生后首先應當考慮的原因。連通性的問(wèn)題通常涉及到網(wǎng)卡、跳線(xiàn)、信息插座、網(wǎng)線(xiàn)、Hub、Modem等設備和通信介質(zhì)。其中,任何一個(gè)設備的損壞,都會(huì )導致網(wǎng)絡(luò )連接的中斷。連通性通?刹捎密浖陀布ぞ哌M(jìn)行測試驗證。例如,當某一臺電腦不能瀏覽Web時(shí),在網(wǎng)絡(luò )管理員的腦子里產(chǎn)生的第一個(gè)想法就是網(wǎng)絡(luò )連通性的問(wèn)題。到底是不是呢?可以通過(guò)測試進(jìn)行驗證?吹玫骄W(wǎng)上鄰居嗎?可以收發(fā)電子郵件嗎?ping得到網(wǎng)絡(luò )內的其他電腦嗎?只要其中一項回答為“yes”,那就可以斷定本機到Hub的連通性沒(méi)有問(wèn)題。當然,即使都回答“No”,也不就表明連通性肯定有問(wèn)題,而是可能會(huì )有問(wèn)題,因為如果電腦的網(wǎng)絡(luò )協(xié)議的配置出現了問(wèn)題也會(huì )導致上述現象的發(fā)生。另外,看一看網(wǎng)卡和Hub接口上的指示燈是否閃爍及閃爍是否正常也是個(gè)不壞的主意。

  排除了由于電腦網(wǎng)絡(luò )協(xié)議配置不當而導致故障的可能后,就應該查看網(wǎng)卡和Hub的指示燈是否正常,測量網(wǎng)線(xiàn)是否暢通。

  2、配置文件和選項  服務(wù)器、電腦都有配置選項,配置文件和配置選項設置不當,同樣會(huì )導致網(wǎng)絡(luò )故障。如服務(wù)器權限的設置不當,會(huì )導致資源無(wú)法共享的故障。電腦網(wǎng)卡配置不當,會(huì )導致無(wú)法連接的故障。當網(wǎng)絡(luò )內所有的服務(wù)都無(wú)法實(shí)現時(shí),應當檢查Hub。

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